【48812】民呼我应丨12345热线解民忧架起政府大众“连心桥”

  佰仁街雅瑶社区（奥园誉湖湾）路途未设置路灯问题，一向困扰着周边住户，从2024年1月起市民继续经过12345热线反映该问题。接到市民反应后，花都区政务服务数据办理局充沛的发挥底层办理“热线前哨”效果，接诉即转，将该事项归入专项处理规模，转派至区住建局牵头处理，拟定专项处理工作方案，清晰处理期限，精准聚集、全程监控。

  一起区政数局自动联络市住建局实在做好指导工作，催促区住建局尽责履职，构成市、区二级监督办理机制，及时反应项目建造状况，和谐处理照明设备用电报装等有关问题。经过市住建局、区政数局、区住建局、奥园誉湖湾开发商的一起努力，该路途路灯现在已正式完结建造并亮灯，完全告别了“黑灯瞎火”，照亮了大众安全出行路。

  了解、管用，是大众对12345热线的遍及形象，花都区政务服务数据办理局努力将12345热线打造成“敞开容纳、热心高效”的“政府直通车”。

  近来，有市民经过12345热线反映：松园路某美食店每天晚上7点至次日6点运用大功率风机发生噪音，现场没有一点隔音设备，影响周边居民生活。

  接到工单后，区政数局第一时间转派至花城大街办处理，花城街分外的注重，环保组工作人员迅速举动，现场检查后要求该店负责人采纳隔音降噪等办法，还“静”于民。工单办结一周后，花城大街联络市民一同到现场核实整改状况，店内已装置含有夹层的隔音板；隔天致电回访，市民表明阻隔声响的效果显著，对该工单处理成果十分满足。

  梯面镇联丰村乡民经过12345热线反映该村第四经济社联丰路47号门口桥梁桥面狭隘，两头没有设置防护栏，存在安全危险危险。接到乡民反应后，花都区政务服务数据办理局连同梯面镇政府高效处理了乡民安全出行问题。

  5月中旬，联丰村委核实状况后向政府申请经费，方案于5月20日前加宽桥面并装置不锈钢防护栏。一起，梯面镇成立了由纪检监察办公室、党政归纳办公室等多个成员单位组成的“回头看”专班，经过实地检查、电话联络诉求人等方法核实处理成果，避免“真回复、假处理”，实在进步大众满足度、信任感。

  5月28日，区政数局和梯面镇“回头看”专班成员一起核实了该处桥面已拓展并加建防护栏，架起了大众安全出行“连心桥”。

  经过一宗宗工单的处理，区12345热线剖析工作中的典型做法与缺乏，触类旁通，强化办理，定时整理研讨大众重视的热门、难点问题，必要时联动各职能部门展开专项整治举动，做到民之所需，行之所至，不断的进步大众的取得感、幸福感、安全感。