路虎新车上路 发动机故障灯亮

  路虎是英国的一个豪华SUV品牌，受到不少消费者的青睐。可近日，来自丽水青田县的毛女士却向我们栏目反映，她在路桥刚买的路虎车，上路还不到一个小时就出现了问题，一起看一下。

  毛女士是青田县人，经过朋友介绍，加上自身又喜爱路虎这一品牌，她特地来到台州路桥中通路虎4S店购买了路虎揽胜，一共花了75万元左右。提车后满怀欣喜的上了路，谁知开了不到一个小时，发动机就亮了黄灯。

  毛女士：(2019年)4月4号提的，提过来当时提过来不到一小时，就从他这里4S店到了高速，不到一小时吧就半个多小时，等于是就已然浮现了问题。

  车子尽管仍旧能驾驶，但是发动故障灯亮了的同时，车子会自己限速，毛女士在高速上的车速无法提到80KM/小时之后，于是毛女士有点心慌了，赶紧把这一情况向4S店反馈。

  毛女士：他们跟我讲是一个升级的问题，因为我这款车子是国六的，他说现在等于排量还是国五的，当时他说只要升级升了之后就好了，然后我也就算了，听他的了，因为当时在高速上其实真的很危险，在高速上等于是油门踩去踩不去了。

  本以为这样的一个问题到此就能解决了，谁知，在升级之后不久，毛女士的这辆车又碰到了同样的问题。

  毛女士：后来我就开的很慢开到自己家里，当天开到他跟我说了，让我第二天去丽水，我们也听他的去了丽水，去丽水4S店升级升了之后，他们说已经就好了。后来升级了之后是没问题了，当时开下来那天晚上又出现了同样的问题(那你现在这一段时间碰到的问题都是这样的吗?)这样的一个问题发生之后我问过他们了，我说为什么你说升级了之后会好，为什么还会出现这问题，然后他们跟我说，他们当天首席技术官不在，升级没升好，让我重新再开去，我隔了两天，我又开去了，开去我开回来之后，这样的一个问题确实没发生了，直到昨天这样的一个问题又发生了。

  问题反复发生后，毛女士多次也多次拨打路虎厂家400的电线S店，得到的答复是需要给这辆新车换配件。毛女士表示不能接受。

  毛女士：打400的电线的电话打了十几个他们才回一个电话给我，售后的服务一点都是没有的(他回过一个电话给你?)就回过一个电话给我，他的意思是让我换配件，里面有个配置让我换掉，我说我一辆新车买过来才那么两三个月，你让我换一个配件我怎么换，我怎么相信路虎?

  新车在这么短的时间内多次出现一些明显的异常问题，加上对于路虎4S店售后服务的不满，毛女士希望路虎4S店能够给她退车并弥补损失。

  毛女士：我想让他们给我退车，因为现在他们的服务是不管我们的，事后就没有一点一个销售的人来跟踪我们，把这个事情解决了。

  听了毛女士的说法，记者陪她一起来到了台州路桥中通路虎4S店，4S店方面会给出怎样的说法?问题能够完全解决吗?

  丽水青田县的毛女士在路桥新买的路虎车，上路没多久，发动故障灯就亮了，而且升级后，这一问题也没有正真获得彻底解决，为了了解车子的详细情况，记者陪同毛女士一起来到了台州路桥中通路虎4S店，工作人员首先对毛女士的车进行了检查，发现确实要换掉碳罐。台州路桥中通路虎4S店售后服务经理吴先生告诉我们，毛女士这辆车的几次问题属于同一性质，确实会对毛女士的行车产生一定的影响，但是并没有安全方面的隐患。

  台州路桥中通路虎4S店售后服务经理吴先生：那么现场我们的故障诊断，故障读取，我们判定这次问题应该是碳罐的问题，那么她在高速上面加速不上去，因为发动机故障灯亮会性能受限，这个也是属于车辆的自我保护，是电脑程序设置的一个功能体现，这个是保护发动机保护车辆安全。(这个在高速中是会影响安全行驶或者正常行驶吗?)正常行驶没问题，可以正常行驶，但是可能有个问题，会把你的速度限制住，提醒你发动机故障灯亮了，让你及时进店维修，是保护发动机保护行车安全，是这样理解的。

  对于毛女士所愤慨的售后服务这一块，吴经理认为4S店这边提供的售后服务还是积极主动的，双方只是在具体赔偿方案上偏差较大。

  台州路桥中通路虎4S店售后服务经理吴先生：自从客户当时跟我们联系了之后，跟我们其他主管联系了之后呢，我们也一直跟她保持联系，然后建议她去就近的4S店检查一下，看下车辆是什么样的问题，然后第二个，中间客户也来来有好几次灯亮，我们也跟丽水当地经销商打过招呼，也是跟客户保持沟通的，一直到最后6月21号吧，我们仍旧是主动打电话给客户，因为在赔偿层面双方的期望没有谈妥，基本上整一个完整的过程我们都是保持沟通和联系的。

  对于毛女士退车的要求，吴经理表示在保质期内满足一定条件才可以退换车，目前毛女士这辆车的实际问题已找到处理好，他们能够在自己的能力范围内给毛女士适当做些补偿。

  台州路桥中通路虎4S店售后服务经理 吴先生：那么在技术解决层面，我们已明确了要更换碳罐，所以我们在技术解决层面是更换碳罐这个配件，那么客户也是来自丽水，也经历了这么多次的维修，那么我们店也愿意坐下来协商补偿方案(然后如果，因为客户已经修过几次了，如果她之后这次还没修好，或者之后达到累计五次，这个依照国家规定是可以退车的吗?同一问题修理五次的话。)那么如果客户的维修次数超过五次以上，如果同一问题还是没修好的话，那么依照国家三包法的规定可以换车，但是有个前提，就是车辆在三包期之内。

  对于路虎4S店方面给出的答复，毛女士还是担心她所购买的新车可能在提车前就有一定的问题了，因此她坚持要4S店做出赔偿。双方在现场解决不下。对这一纠纷，大民随行律师丁小红建议毛女士一方面能够在权威机构申请鉴定，另一方面也可以走修理途径，如达到修理五次还存在同样问题的的情况下，要求4S店退换车，再协商补偿事宜。

  大民随行律师 浙江海贸律师事务所 丁小红：我建议双方对汽车的质量上的问题，到底产生于汽车出厂之前就已经存在了，或者是她提车之后在实际过程中才产生的，这个质量上的问题双方有争议的话，依旧是建议到当地的质量监督局，他有专门的汽车产品质量技术专家，可以向他们咨询，要求他们出示权威的技术鉴定报告，这有利于双方这个汽车质量上的问题的一个解决。

  随行律师的建议很中肯，大民想说的是，作为4S店，要从专业的角度，解决车辆的实际问题，确保安全使用，并为客户服好务，让客户接受，同时毛女士也要注意保存好相关维修证据，理性维权，对于此事，我们会继续予以关注。