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4S店作为专为车主提供售后服务以及保养的官方途径，其一言一行在车主眼中都象征着厂家，所以4s店辱骂车主是一件极其严重的事情，这会使得车主对品牌失去信赖，也会使该4s店信誉受到影响。
小编通过汽车投诉网了解得知，7月26日一位传祺GS4参数图片）车主在平台上发布一则投诉，声称自己车辆故障维修完毕后遭到4s店售后人员辱骂。由于事态恶劣，为了解详情，小编立即与车主段先生取得联系。
与段先生沟通后小编得知，车辆是于2019年6月28日在祺骥4s店中购买。段先生告诉小编，故障最初在今年5月份出现，当时段先生在行驶过程中发现仪表上发动机故障警示灯亮起，便随即前往4s店中进行全方位检查。经过检测后4s店却将责任归咎于段先生往油箱内添加劣质油，并且4s店仅对其做消除故障码处理。尽管段先生一再否认曾加入劣质油，并且向4s店提供中石化加油收费单，但4s店仍旧坚持此前观点。
但在随后日子里，发动机故障灯却再一次亮起，前往4s店进行仔细的检测，但得到的回复却依然如此，并且也仅是为车辆做消除故障码处理。据段先生所述，事情的转折是在第三次故障灯亮起，当时段先生发现故障灯又一次亮起后，再次找到4s店进行全方位检查，但是4s店依旧是以油质问题不予维修，但随后段先生前往中石化处进行油质检测，经检测油质并无问题，随后再次找到4s店进行对峙，看到检测结果后4s店方才同意为车辆做维修，并表示问题因车辆碳罐损坏引起。
段先生告诉小编：当时车辆维修完毕后，自己在微信中发现售后接待在朋友圈中发了一则辱骂自己的文字，该销售对段先生辱骂以及人身攻击。随后段先生微信找上该售后，询问为何对自己出言辱骂，但却遭到对方删除好友。
段先生重新添加其好友，但却遭到对方进一步辱骂“傻x”等词汇，这使得段先生万分不解“我来店内做维修，4s店三番四次说我油质不好，我开了鉴定报告后才给我维修，维修后却还要辱骂我？并且售后态度极差还不许说不许指出纠正，态度蛮横还辱骂客户，私自向客户索要广汽软件账号密码，自己上去给自己好评。”
了解情况后小编随即通过车主提供的4s店手机号进行联系，小编将段先生遭遇告知4s店后，4s店表示并不知情，并且展开相应调查。经过调查后，4s店告知小编，双方产生口角冲突起因是该销售在朋友圈中发布行车安全提醒，客户在评论区中声称自己车辆多次维修才处理问题，故双方产生口角，并且4s店目前已做出相应调整，已将该销售调往其他部门，并且安排其他销售对接段先生。
最后，小编将4s店处理结果与车主做沟通，车主对此结果表示满意。小编希望4s店能够加强对职员的管理，所谓4s店工作人员，其一言一行并不只是关乎个人，更关乎着4s店对车主的态度。
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